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买蛋糕后退款被商家辱骂 - 快乐吃瓜

这事听起来就离谱!江西赣州一女大学生买了个蛋糕,结果收到货跟宣传图差十万八千里,申请退款后竟被商家私信辱骂“不如给狗吃”。商家还觉得自己委屈,称收到大量差评和骚扰电话。这事在网上炸了锅,网友纷纷站队,讨论平台规则、商家态度和消费者权益,市场监管部门也介入调查了。

房东的猫
退款纠纷

8月28日,江西赣州一位女大学生在某外卖平台看中了一款“盒子蛋糕”,促销价只要39元,宣传图上奶油裱花精致,水果点缀得像ins风小清新,心动之下立马下单。她想着,39元能买到这么好看的蛋糕,简直是天上掉馅饼!可收到货后,她傻眼了:蛋糕干瘪瘪的,边缘还塌了,别说奶油裱花,连点装饰都没有,跟宣传图简直是云泥之别。她赶紧联系商家想问问怎么回事,可电话没人接,线上客服也杳无音讯。无奈之下,她在平台上申请了“仅退款”,理由写得明明白白:货不对板。

退款纠纷

没想到,平台审核通过退款后,商家竟然发来私信,言语恶毒,骂她“39元还想吃啥?不如给狗吃!”这波操作直接把女大学生气炸了,截图发到网上,瞬间点燃了网友的怒火。事情发酵得很快,网友们纷纷跑到商家页面留言,痛斥商家态度恶劣。有人说:“39元也是钱,货不对板还不能退了?商家这嘴脸也太难看了!”还有人直接给店铺刷差评,短短几小时,店铺评分从48跌到21,生意都快做不下去了。商家店长事后接受采访时哭诉,说自己确实发了不该发的消息,但退款后店铺被“报复性差评”淹没,还接到上百个骚扰电话,生意没法做了,打算报警维权。

据黑子网报道,赣州市市场监督管理局已经接到投诉,正在调查处理,估计这事还得扯几天。这事背后,其实挺值得琢磨的。39元的蛋糕,价格低到离谱,商家估计是想靠促销引流,但货不对板明显是自己砸招牌。女大学生申请“仅退款”虽然符合平台规则,但商家觉得这单亏大了,气不过就开骂,结果把自己推到风口浪尖。网友们一边倒地支持消费者,觉得商家不该辱骂顾客,但也有人同情商家,觉得39元利润微薄,顾客“仅退款”可能有点钻空子。

法律人士也出来发声,说顾客退款是正当权利,商家辱骂涉嫌侵犯人格权,但网友的“报复性差评”如果不是真实消费评价,可能也涉嫌商业诋毁。这事闹到最后,顾客、商家、平台三方都没讨到好,成了个互相伤害的局面。回过头看,这件事反映了不少问题。外卖平台的促销规则让商家和消费者都钻了空子,低价引流却没保证质量,退款机制又让商家觉得不公平。商家一气之下破口大骂,丢了理智,也丢了口碑。网友的“正义感”虽然痛快,但大规模差评和骚扰电话也让事情失控。

说到底,还是得靠规则来平衡各方利益。市场监管部门介入后,估计会给个说法,但这事留下的教训,怕是得让商家和消费者都好好想想了。

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精彩用户评论 - 快乐吃瓜

这商家也太离谱了!3.9元就不是钱了?货不对板还骂人,活该被差评冲爆!这女大学生也是倒霉,买个蛋糕还被气一肚子火。平台也得管管这种商家吧,促销价不是借口,质量得跟上啊。不然谁还敢在网上买东西?支持小姐姐维权,市场监管局快给个说法!